看病不用先繳費(fèi)，志愿者來(lái)幫您忙
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發(fā)布時(shí)間：2013/12/12 14:09:49
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??????? 隨著醫(yī)院信息化建設(shè)的深入，日前我院引進(jìn)了7臺(tái)自助服務(wù)機(jī)，就診的患者可直接通過(guò)自助服務(wù)機(jī)用信用卡進(jìn)行預(yù)授權(quán)，掛號(hào)收費(fèi)預(yù)約等大多數(shù)業(yè)務(wù)均可從窗口轉(zhuǎn)移到自助機(jī)上操作完成。
為了深入宣傳我院的自助服務(wù)機(jī)業(yè)務(wù)，改善我院收費(fèi)窗口排隊(duì)現(xiàn)象，縮短病人掛號(hào)收費(fèi)的等候時(shí)間，客服部招募了一支新的志愿者服務(wù)隊(duì)，他們是來(lái)自溫州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生。服務(wù)隊(duì)由26人組成，每天分小組在門(mén)診開(kāi)展介紹自助機(jī)操作業(yè)務(wù)、排隊(duì)人員分流、引導(dǎo)病人就醫(yī)、解答病人疑問(wèn)等志愿服務(wù)活動(dòng)。?
? “您好，請(qǐng)問(wèn)您需要去哪個(gè)科室？”“您好，醫(yī)院的自助服務(wù)機(jī)可以辦理您的業(yè)務(wù)，不用排隊(duì)更方便。”在志愿者們的主動(dòng)詢(xún)問(wèn)與耐心指導(dǎo)下，病人都得到了滿(mǎn)意的答復(fù)。在服務(wù)過(guò)程中，志愿者們積極配合導(dǎo)醫(yī)縮短了收費(fèi)窗口的排隊(duì)時(shí)間，提高了自助服務(wù)機(jī)的使用效率，節(jié)約了患者的就診時(shí)間。
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